terça-feira, 27 de março de 2012

Pousada Girassol - Rio de Janeiro

A Pousada Girassol fica situada na Travessa Angrense, 25 A - Copacabana
Rio de Janeiro - Brasil.
Está localizada na área mais nobre de Copacabana e muito perto da mais bela e famosa praia do Rio de Janeiro.



Pelo que se pode verificar no website da Pousada Girassol, esta unidade hoteleira é altamente recomendada pelo guia "Lonely Planet ".

No dia 02 de Março de 2012, recebemos da parte da Sra. Regiane o seguinte comentário sobre a Pousada Girassol:

" No dia 14/01/2012, liguei para a Pousada Girassol ( Rio de Janeiro
Copacabana ) e fui atendida pelo Eduardo, que reservou um quarto triplo. Eu disse  que chegaria no Rio por volta da 23 h e ele me disse para ficar tranquila.
Saí de São Paulo e cheguei na pousada exatamente as 23:10 h, e fui atendida por outro funcionário que me disse que tinha alugado o quarto para outra pessoa e que eu tinha que ter ligado de 1 em 1 hora para saber se o quarto continuava reservado para mim. Nunca vi isso!
Perguntei: - e agora, o que faço ?
Ele respondeu: - não posso fazer nada , procure outro hotel.
Mesmo tendo a vantagem de conhecer a cidade, estar com veículo próprio e estar em meu país de origem, tive muita dificuldade, só conseguindo me hospedar por volta das 4 h da manhã e num hotel com a diária 3 vezes mais cara do que eu estava preparada. Agora, imaginem um estranjeiro nessas mesma condições ??
Portanto, não recomendo esta pousada, aliás, se puderem, passem bem longe, nunca encontrei lugar pior. Nota: abaixo de zero!
Regiane"

Estas são realmente situações que podem realmente acontecer, mas por uma diferença de 10 minutos da hora de chegada prevista ( 23H00) que estava acordada, e alugar o quarto !

Por experiência própria, existe 2 possibilidades de esta situação não acontecer :

1- Eu sou o cliente e na hora de fazer a reserva informei o recepcionista que a minha chegada é tardia e a uma determinada hora, tendo ficado com esse registo quem me atendeu e me dizer pra ficar descansado.
Bem, aqui já existe a responsabilidade da unidade hoteleira não alugar o quarto, até à minha chegada.

2 - Quando eu fiz a reserva informei a hora da minha chegada, no entanto eu tenho de estar atento e ter o cuidado de avisar a unidade hoteleira pelo menos 1 hora antes, para o caso de não chegar à hora prevista que informei, para que mantenham a minha reserva e o quarto, porque vou chegar mas um pouco mais tarde.

Na situação 1 a unidade hoteleira, deve de ter o bom senso de verificar se o cliente não chega de o contactar ( até porque fica com o contacto do cliente ), para saber se vai chegar atrasado, ou se não vai mesmo chegar.
A isto chama-se serviço e atendimento de excelência.
Na situação 2, eu também tenho de ter o bom senso de avisar a unidade hoteleira com antecedência, para o caso de não chegar na hora prevista e previamente combinada.

Então, com a conjugação das 2 situações acima referidas, podemos ficar descansados porque quando chegarmos à unidade hoteleira, vamos ter o nosso quarto que reservámos.

Agradecemos à Sra. Regiane por nos ter enviado o seu comentário, até porque a situação que relatou é muito pertinente e que acontece por vezes, quando não deveria de acontecer.

Também a vossa participação, as vossas experiências e os vossos comentários são sempre bem vindos.

A vossa colaboração é um excelente contributo para todos.

terça-feira, 20 de março de 2012

Enotel Resort & Spa Porto de Galinhas

Hotel Enotel Resort & Spa Porto de Galinhas, fica situado em
Rodovia PE-09 - Gleba 6BA
CEP: 55.590-000 Porto de Galinhas - Ipojuca - Pernanbuco - Brasil

Localizado a 60 Km do Aeroporto Internacional dos Guararapes - Recife/PE e a 2,5 Km da Vila de Porto de Galinhas.

Localização previligiada, à beira mar, na Praia de Porto Galinhas, principal destino turístico e um dos mais visitados no Brasil.



Este hotel é um resort de 5 estrelas, com 348 apartamentos. É o primeiro resort com o sistema "All Inclusive", em que o cliente pode usufruir de todas as refeições, snacks, bebidas, entretenimento, desportos, para além do alojamento, sem custos adicionais. A estrutura deste resort pode-se dizer que é impressionante.

No dia 24 Fevereiro 2012, recebemos um comentário do Sr. Vasco que vamos passar a divulgar:

" Reclamação sobre a falta de um serviço de enfermaria no
Enotel - All Incluisive - Porto Galinhas

Gostaria de registrar minha insatisfação e que fosse publicado para que outros turistas e viajantes saibam:

Viajei entre o dia 12/2/2012 a 19/2/2012 para o Resort Enotel Porto de Galinhas com sistema All Inclusive (tudo incluso).

Quanto ao serviço muito bom, ate´o momento que meu filho de 3 anos necessitou de um atendimento médico de urgência. Pois contraiu uma indisposição gástrica e começou a vomitar levando rapidamente a um principio de desidratação.
Sabemos que com criança não se pode esperar muito, e o quadro clinico agrava a cada hora.
Fomos à recepção para solicitarmos um serviço de enfermaria onde ficamos sabendo que não existia. E um médico custaria o valor de R$ 400,00 a visita.
Nem uma caixa de primeiros-socorros existia no resort, nos indicaram um posto
de saúde que ficava 15 Km do hotel ou em um Hospital mais longe ainda.
Fomos obrigados a pegar um taxi com urgência e levar a criança até o posto para ser analisada por uma Médica que nem ao menos apalpou a barriga da criança para verificar se havia enrijecimento abdominal ( pratica comum usada pelos profissionais de medicina ao examinar uma criança ) e medicou meu filho com Plasil e Soro na veia.
Após duas horas nos liberaram e pediram para que acompanhássemos o quadro clinico dele. Durante 3 dias seguintes a criança ficou muito indisposta e só conseguimos medicá-lo corretamente quando voltamos para São Paulo.
Do aeroporto fui direto para o Hospital.
Resultado ele estava com Rotavirus e poderia até ter ido a óbito, pois já estava com infecção intestinal e desidratação.
Gostaria que isso fosse passado aos responsáveis que administram a Rede Enotel para que tomem uma providência quanto à instalação de um posto médico no Resort.

Grato "

Comentário do Sr. Vasco recebido a  24 de Fevereiro 2012


Sr. Vasco, obrigado pelo seu comentário e pela sua participação que é muito útil e claro que sim vamos passar informação aos responsáveis do Grupo Hoteleiro Enotel, para que tomem conhecimento e possam apetrechar o Enotel Resort & Spa Porto de Galinhas com um posto médico porque os clientes merecem e agradecem, para além de que o hotel, com esta grandeza, com mais este serviço ficava com muito mais condições e todos saíam a ganhar.

Aliás, devo de dizer por experiência própia, que nos hoteis existem caixas de primeiros socorros em todos os departamentos, inclusivé e principalmente, na Recepção e nos hoteis de resort de grande estrutura, existe um posto médico.

Assim que recebermos resposta da parte do Enotel, publicamos de imediato no nosso blog.

Obrigado pela vossa participação, como podemos verificar, os vossos comentários, as vossas sugestões e as vossas opiniões são sempre importantes para todos.

Bem vindos.

terça-feira, 13 de março de 2012

Pousada Canada Lodge



Pousada Canada Lodge fica situada em Campos do Jordão, na Rua Plinio de Godoy, 403, Centrinho Turístico Capivari -  Estado São Paulo - Brasil

A arquitetura da Pousada Canada Lodge, foi inspirada na cidade canadense de Mont Tremblant, que fica na província do Quebec, zona de muita importância para o turismo de ski resort.
Pelo que podemos verificar é uma pousada temática e foi eleita tetra campeã do Estado de São Paulo e a 3ª melhor pousada do Brasil "Viagem e Turismo".
Também o Guia Quatro Rodas a elegeu como Pousada de Charme "além de luxo".

No dia 21 de Fevereiro 2012, recebemos um comentário de um cliente que ficou alojado na Pousada Canada Lodge e que vamos passar a divulgar:

" Existe uma Pousada com selo da Charme em Campos do Jordão chamada Canada Lodje, que foi dada pelo 4 rodas, um absurdo, é uma pousada tematica, para adolescentes, não tem lareira e muito menos banheira nos quartos. Foi mais um mico do 4 rodas, ela pode ser boa mas o que não tem é charme, se é que o avaliador entende por charme um local para adolescente, fiquei muito chateado e alerto aos casais que procuram silencio e tranquilidade e Charme, esta não é a pousada. 4 rodas saiba definir as coisas."
Comentário anónimo recebido a 21 Fevereiro 2012 no nosso blog

A revista Viagem e Turismo diz acerca da Pousada Canada Lodge, que " não é à toa que essa pousada é tão bem falada, inclusive por nós".
Numa edição do guia quatro rodas, a Pousada Canada Lodge foi seleccionada para a edição especial Hospedagens de Sonho.

Pelas avaliações da Pousada Canada Lodge, que verificámos em diversos sítios, a análise é muito boa.
Por exemplo de 12 comentários de turistas com família e 2 comentários de casais, 14 são Excelentes e 2 comentários receberam Muito Bom 8.
Para melhor nos podermos situar estes comentários são recentes, do final do ano 2011 e principio do ano de 2012.

Porém o comentário que recebemos, não deixa de ter a sua relevância e agradecemos a participação.

Também podem participar e enviar os vossos comentários, sugestões e opiniões, todos são bem vindos.

O vosso contributo para o nosso blog é bom para todos, para os que viajam e para os gestores hoteleiros. 

sábado, 10 de março de 2012

Hotel Solare Suites American



O Hotel Solare Suites American fica localizado na Avenida dos Holandeses,
Quadra 29, Lote 1 - Ponta d´Areia - São Luis - MA - Brasil



É um hotel que pertence ao Grupo Solare e que foi fundado em 1995.
Este grupo hoteleiro tem 4 hoteis para distintos segmentos de mercado:
Gran Solare ( segmento mercado de luxo ), Solare Hoteis e Suites American
( segmento mercado midscale ), Expresso XXI ( segmento mercado económico ) e o Soft Inn ( segmento mercado super económico ).
O Grupo Hoteleiro tem como slogan de marca " Conquistar os melhores resultados com excelência, qualidade em serviços hoteleiros e elevado sendo ético.".




" Tudo para o melhor turismo de negócios " é o slogan do Hotel Solare Suites American que se pode ver no seu website respectivo.

O Hotel Solare Suites American destaca-se por apresentar uma estrutura ideal, tanto para o lazer, como para uma importante viagem profissional.
Localizado próximo da praia, bairro Ponta d´Areia, a 30 minutos do aeroporto Cunha Machado e a 8 minutos do centro histórico.

Para além das suas 126 Suites, o Hotel Solare Suites American, tem Business Center, Estacionamento coberto, Fitness Center, Rent-a-Car, Piscina com serviço de Bar e Deck, Restaurante / Scotch Bar, Room Service 24 horas, Sala de Reuniões para 280 pessoas, Sauna.

No dia 15 Fevereiro 2012, recebemos da parte de um cliente que ficou alojado no Solare Suites American, o seguinte comentário:

" Atenção para os visitantes de São Luis - MA, Hotel Solare Suites American ou American Flat como alguns chamam é uma furada.


1- Falta água direto e ninguém avisa.


2 - Falta energia, até chegando ao ponto de falta durante a madrugada e ter que dormir num calor de 40º graus sem ar condicionado.


3 - Tem apartamentos que o chuveiro não tem água quente ou se tem, o fluxo da água não é continuo !


4 - Os recepcionistas são mal orientados e preguiçosos. Caso você queira trocar de quarto e for pedir a eles, eles com certeza vão falar que "todos os quartos estão lotados", mesmo não estando. Certo dia que faltou água e energia solicitei a mudança de quarto e o recepcionista falou que o hotel estava lotado. Discuti com ele na recepção, falei que queria conversar com o gerente e bla bla bla ... após alguns minutos plantado na recepção ele "achou" um quarto no hotel... como justificar tamanha incompetência ?


5 - Eles NÃO fornecem Nota fiscal dentro do prazo que eles colocam no balcão (máximo 5 dias úteis )!!!!!
EI SEFAZ DO MARANHÃO, FICA ESPERTO COM ESSES PILANTRAS AÍ!!!"
comentário anónimo recebido a 15 Fevereiro 2012

Agradecemos a todos o envio dos vossos comentários

A vossa participação é sempre bem vinda e muito importante não só para todos que viajam e frequentam as unidades hoteleiras, mas também para os gestores hoteleiros.

Continuem a comentar no nosso blog e deixem as vossas criticas, sugestões e opiniões positivas ou não

quarta-feira, 7 de março de 2012

Hotel Porto Sol Beach -Floripa-Brasil

Hotel Porto Sol Beach, pertence ao grupo Hoteis Porto Sol.
Este grupo hoteleiro dispõe de 2 hoteis, o Hotel Porto Sol Quality e o Hotel Porto Sol Beach.


Hotel Porto Sol Beach
situado em
Rua das Bungavílias, 123
Praia Cachoeira do Bom Jesus
Florianópolis - SC, 88056-025 Brasil
Este hotel está localizado numa área privilegiada na beira mar da praia de Cachoeira do Bom Jesus, ao norte de Santa Catarina.
É uma praia de águas limpas, areia branca e fina, com ondas suaves e com uma temperatura de água muito agradável.

Este hotel tem 90 apartamentos, um restaurante para cerca de 300 pessoas, um bar e uma sala de conferencias com a capacidade para aproximadamente 180 pessoas, piscina para adultos e crianças, campo de ténis, salão de jogos.

Bem localizado o Hotel Porto Sol Beach e com condições para receber famílias e grupos para conferencias.

No entanto algo correu mal com o Sr. Raul Fernando Segabinazzi, quando se hospedou no dia 05 de Fevereiro 2012 no Hotel Porto Sol Beach, pelos comentários que recebemos no dia 08 Fevereiro 2012 e que vamos passar a divulgar:

" Me hospedei sem reserva, por volta das 15hs de domingo, 05-02-2012, no Hotel Porto Sol Beach em Floripa. Após o pagamento de duas diárias recebi a noticia de que havia um problema e não havia água no hotel, mas que seria solucionado em breve. Somente por voltas das 20hs consegui tomar um banho, com água que mais parecia ter sido recolhida de um mangue próximo. Na hora da janta ( incluída na diária ), salada não existia, após solicitar a um atendente surgiram algumas folhas de alfaçe. No café da manhã também não havia café, aparentemente não tinha ninguém encarregado de repor as faltas, era necessário que o hóspede solicitasse a reposição.
Na segunda feira o problema da água ainda não havia sido solucionado, o que somente foi feito na terça pela manhã, ou seja, banho decente somente na
terça-feira, quando já estava saindo do hotel.
Ao reclamar a qualidade da água na portaria, fui informado que o abastecimento foi feito com água potável e que o problema seria do reservatório que com o abastecimento revolveu a sujeira do fundo (  há quantos anos não era limpo ? ).
Fui obrigado a comprar água mineral para lavar o rosto e escovar os dentes, tal era a cor e o cheiro da água.
Já tive hospedagens bem melhores por menos da metade do preço. "
Comentários de Sr. Raul Fernando Segabinazzi em 08 Fevereiro 2012

Este foi mais um comentário que recebemos e que agradecemos ao Sr. Raul Fernando Segabinazzi ter- nos enviado e a sugestão que deixamos é de que os reservatórios de água devem de ser limpos pelo menos 1 vez por ano, assim como a sua desinfectação tem de ser feita, porque pode constituir enorme risco para a saúde.
Na falta de água podemos todos estar sujeitos, mas o risco que se corre por desleixo dos responsáveis das unidades hoteleiras em não limpar e desinfectar os reservatórios de água é que pode ser e deve ser evitado.

Obrigado pela vossos comentários que cada vez mais vamos recebendo e aqui se vai publicando no blog.

As vossas sugestões e opiniões são importantes para todos, participem e enviem os vossos comentários

 A vossa participação é sempre bem vinda.

sexta-feira, 2 de março de 2012

BTL - Feira Internacional Turismo 2012

logo BTL 2012 - Feira Internacional Turismo - Lisboa - Portugal

BTL - Feira Internacional de Turismo 2012- Lisboa - Portugal

Está a decorrer desde o dia 29 Fevereiro 2012 e termina no dia 04 de Março 2012, sendo que no dia 29 Fevereiro e dia 01 de Março a feira está a funcionar exclusivamente para os profissionais e nos restantes dias aberta ao público em geral.

Antes de fazer uma viagem é importante recolher o máximo de informações sobre o destino que se deseja visitar. Descobrir quais são os maiores pontos de interesse, conhecer a sua história, saber o tipo de oferta disponível, ouvir opiniões.
É para isso também que as feiras de turismo existem e que na minha opinião nunca devem de perder e visitar, porque aí estão concentrados todo o tipo de ofertas de alojamentos, cruzeiros, viagens, regiões, países, etc...

Para os profissionais esta feira de turismo, assim como todas as outras existentes em todo o mundo ao longo do ano, são muito importantes e relevantes no que diz respeito principalmente em termos comerciais.
É um espaço onde se mais facilmente e num só local, se pode divulgar as unidades hoteleiras, contactar com agentes de viagens e tour operadores, trocar impressões e opiniões com outros colegas de profissão, saber como está o mercado, verificar o que os concorrentes estão a fazer, assistir a conferencias, etc...

BTL 2012 - Feira Internacional Turismo - Lisboa - Portugal
foto João Sousa
29 Fevereiro 2012


Ano após ano a  - BTL - Feira Internacional de Turismo de Lisboa - e depois de 23 edições a BTL continua a ser o espaço de eleição para os profissionais ligados à área turística, funcionando como um grande barómetro do mercado.
Se Portugal é por excelência um país orientado para o turismo, a BTL é o local onde esse potencial se revela em toda a sua plenitude.

No dia 29 Fevereiro 2012, foi o dia que eu fui visitar a BTL, onde pude verificar que o turismo ainda é um negócio em crescimento, apesar das dificuldades económicas que existem na Europa e no mundo.


BTL 2012- Feira Internacional Turismo - Lisboa - Portugal
foto João Sousa
29 Fevereiro 2012

Todos os pavilhões da feira internacional de Lisboa, estavam bem preenchidos de expositores nacionais e internacionais com stands representando várias instituições oficiais de turismo, regiões, países, unidades hoteleiras, companhias de cruzeiros,  fornecedores, desportos de aventura, agências de viagens, tour operadores, centrais de reservas on line e um espaço para reuniões - excelente ferramenta de trabalho.
Ou seja, em termos de sectores a BTL 2012, está dividida em


BTL 2012 - Feira Internacional Turismo-  Lisboa - Portugal
foto João Sousa
29 Fevereiro 2012
Destino Portugal

Açores
Alentejo/ Alqueva / Alentejo Litoral
Algarve
Serra Estrela
Lisboa e Vale do Tejo
Oeste/ Leiria/ Fátima
Madeira
Porto e Norte/ Douro







Área Internacional

Promoção de destinos internacionais


BTL 2012 - Feira Internacional Turismo - Lisboa - Portugal
foto João Sousa
29 Fevereiro 2012






BTL 2012 - Feira Internacional Turismo - Lisboa - Portugal
foto João Sousa
29 Fevereiro 2012

Multidestino

Alojamento
Distribuição Turística
Animação Turística
Equipamentos e Serviços
Transportes









BTL 2012 - Feira Internacional Turismo - Lisboa - Portugal
Gastronomia

Promoção Turismo Gastronómico





Na Área Internacional, em destaque o Brasil com um grande stand para promoção e a Espanha com vários stands divulgando as diversas regiões espanholas e a respectiva oferta, estes países sempre muito fortes tal como nos anos anteriores.
Também Angola e Moçambique estiveram presentes como expositores nesta feira promovendo África um destino sempre atractivo e demonstrando que estes países africanos estão em franco desenvolvimento.

Potenciar novos contactos, promover novos destinos e melhores negócios foi sem dúvida o que eu verifiquei na minha visita a esta feira de turismo e que apesar de ainda não ter terminado à data desta publicação que estou a fazer no blog, é um êxito, senão vejamos o êxito que esta feira teve no ano de 2011:

27%  Novas Empresas
+ 74.000 visitantes
+ 990 Expositores
+ 43 destinos
+ 38,000 Visitantes Profissionais
+ 2.800 Visitantes Profissionais Estrangeiros

Na minha opinião a BTL 2012, continua a ser a grande montra de Turismo Nacional e Internacional, atestando a vitalidade e o constante desenvolvimento e crescimento deste sector.